退款政策
更新日期：2026年08月01日 | 生效日期：2026年08月01日
长沙市峰言科技有限公司（以下简称"我们"或"峰言科技"）重视每一位客户的权益。为了让您在购买和使用我们的技术服务时更加放心，特制定本退款政策。请在提交订单前仔细阅读以下内容。
一、适用范围
本退款政策适用于您通过峰言科技官方网站（fengyan66.top）或线下渠道购买的所有技术服务产品，包括但不限于企业AI数智中台、智能客服系统定制、数据可视化看板、API接口对接服务包、网络安全评估服务、AI模型训练与部署、智慧园区管理系统和企业信息化咨询等。
二、可申请退款的情况
在以下情况下，您可以申请全额或部分退款：
- 服务尚未开始实施：如果您在支付服务费用后、我们尚未启动项目实施工作前申请取消订单，我们将全额退还已支付的费用。
- 服务方案未达成一致：在需求调研阶段，如果双方就服务方案无法达成一致，您可以申请退款。我们将退还已支付费用的90%，扣除已产生的调研和沟通成本。
- 交付成果与合同约定不符：如果最终交付的成果与合同中约定的功能和标准存在实质性差异，且我们在合理的修改期限内无法整改到位，您有权申请部分退款。退款金额将根据实际完成的工作量和双方协商确定。
- 服务延期超过约定期限：如果由于我们的原因导致服务交付延期超过合同约定期限30个自然日以上，您有权申请退款。退款金额为已支付费用减去已完成工作对应的费用。
三、不适用退款的情况
- 服务已正常交付并通过验收的项目。
- 因客户自身原因（如需求频繁变更、未按约定配合调研、未按时提供必要资料等）导致项目延期或无法推进的情况。
- 咨询类服务（如企业信息化咨询）在咨询报告已交付后申请退款。
- 在免费试用或体验阶段结束后，因对服务效果不满意而申请退款。
- 因不可抗力因素（如自然灾害、政策变化、网络中断等）导致服务无法正常提供的情况。
四、退款申请流程
如您符合退款条件，请按照以下步骤申请退款：
- 第一步：通过电话（0731-8856-2280）或邮件（contact@fengyan66.top）联系我们的客户服务团队，说明退款原因。
- 第二步：我们的客服人员会在收到退款申请后的2个工作日内与您联系，核实订单信息和退款原因。
- 第三步：退款申请经审核通过后，我们会在5个工作日内将退款金额原路退还至您的支付账户。对公转账方式支付的，退款将转入您指定的企业银行账户。
- 第四步：退款到账时间取决于您的支付渠道处理速度。支付宝和微信支付通常在1-3个工作日内到账，银行转账通常在3-5个工作日内到账。
五、部分退款的计算方式
对于已部分完成的项目申请退款，退款金额的计算方式如下：
- 退款金额 = 已支付总费用 - 已完成工作对应的费用。
- 已完成工作的费用将根据项目计划中各阶段的工作量占比进行核算。例如，如果项目分为需求分析（20%）、开发实施（50%）、测试部署（20%）、培训交付（10%）四个阶段，完成到开发实施阶段中期的，已完成工作费用按总费用的45%计算。
- 具体的费用核算结果会在退款审核阶段以书面形式通知您，并征得您的确认。
六、特殊服务的退款规则
- 网络安全评估服务：因评估工作涉及系统扫描和渗透测试，一旦评估工作启动，扫描和测试阶段的费用不可退还。如评估尚未启动，可全额退款。
- API接口对接服务：已完成对接并通过联调测试的接口对接工作费用不可退还。未开始的接口可退还对应费用。
- 企业信息化咨询：如咨询报告已交付，咨询费用不可退还。如仅完成现场调研尚未出具报告，可退还总费用的50%。
七、退款申请时限
退款申请应在以下时限内提出：
- 服务尚未开始的退款：自支付之日起30个自然日内。
- 因服务质量问题的退款：自发现问题之日起15个工作日内。
- 因交付延期的退款：自合同约定交付日期起30个自然日内。
超过上述时限提出的退款申请，我们有权不予受理。
八、争议解决
如双方就退款金额或退款条件存在争议，应本着公平合理的原则协商解决。协商不成的，可按照双方签署的服务合同中约定的争议解决方式处理。如合同未约定，任何一方均可向峰言科技所在地人民法院提起诉讼。
九、联系我们
如有任何关于退款的疑问，请通过以下方式联系我们：
- 电话：0731-8856-2280（工作日 9:00-18:00）
- 邮箱：contact@fengyan66.top
- 地址：长沙市雨花区井湾子街道韶山南路633号上海城29栋夹15-20号-A165房
十、政策更新
我们保留根据业务发展和法律法规变化对本退款政策进行修订的权利。修订后的政策将在网站上公布。